Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi xin gửi thông tin đổi trả hàng tới Quý khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng:

- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại website của chúng tôi là MUASAMNHANH.NET
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2020.

2. Điều kiện áp dụng:

- Thời gian đổi hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.

- Sản phẩm phải còn nguyên linh kiện,tem bảo hành.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của shop.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định...).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ…
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của MUASAMNHANH.NET

4.Trường hợp đổi trả lại hàng

- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi, Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn mức giá sản phẩm ban đầu.

- Đối với các sản phẩm đã mua mà không phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quý khách hàng chưa sử dụng (việc này sẽ được kỹ thuật viên shop kiểm tra và xem xét), sản phẩm còn nguyên niêm phong hoặc tem của nhà sản xuất mà quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác thì chỉ được đổi sang các sản phẩm khác tương đương giá tiền hoặc có giá cao hơn sản phẩm đã mua. Trừ 10% trên giá mua: Nếu đổi sản phẩm hãng khác có giá mua thấp hơn.

- Quý khách hàng đặt hàng hoặc đã lấy hàng mà muốn trả lại hàng, không mua nữa, Quý khách sẽ chịu phí trả hàng như sau:

- Đối với sản phẩm không bị lỗi, hoặc bị lỗi do sản nhà xuất mà chúng tôi vẫn có sản phẩm cùng mã để đổi: trong 3 ngày đầu chịu phí 10% giá mua, từ ngày 04 đến ngày 07 sẽ chịu phí 20% giá mua.

- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi: Quý khách hàng được hoàn tiền 100%

Toàn bộ sản phẩm nhập lại phải đảm bảo yêu cầu II và III.

5. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với hotline 0973.709.858 của MUASAMNHANH.NET để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của shop và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
- Thiết bị mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm)
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN. 

2. Đổi sản phẩm mới
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
- Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

3. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
- Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: MUASAMNHANH.NET

Tại Hà Nội: Kiot 23 tầng 1 tòa S3 chung cư Seasons Avenue, Cổ Ngựa, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Tại TP.HCM: Shophouse C3.2-18 Picity High Park, 9A Thạnh Xuân 13, Thạnh Xuân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0973.709.858
Email: info@muasamnhanh.net
Giờ làm việc: Từ 9h00 sáng - 16h30 chiều từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ CN & Ngày lễ nghỉ)

MUASAMNHANH.NET rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!